在倉庫運營管理中，必須高度重視金字塔端的關(guān)鍵客戶，他們需求量大，對企業(yè)忠誠度高，最能為企業(yè)帶來價值。

因此，在倉庫實際作業(yè)中，往往需要實現(xiàn)：

1.發(fā)貨順序上的優(yōu)先，確保他們的訂單能夠快速出庫。

2.庫存緊張時，優(yōu)先考慮他們的需求，確保供貨穩(wěn)定。

3.所發(fā)貨物的有效期最優(yōu)，以提升客戶滿意度。

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在C-WMS中，有“客戶等級”管理功能，可以很好地支持這一策略的實施，對關(guān)鍵客戶實現(xiàn)重點關(guān)注。

客戶等級管理  

通過設(shè)定不同的客戶等級，C-WMS能夠自動識別并區(qū)分關(guān)鍵客戶和普通客戶，從而在發(fā)貨順序、庫存分配、有效期管理等方面實現(xiàn)差異化的處理。

1.客戶等級設(shè)置

進入C-WMS后臺，點擊左側(cè)菜單【檔案】-【核心檔案】-【客戶管理】中進行設(shè)置，level等級1表示最重要。預(yù)設(shè)后，就可以匹配優(yōu)先發(fā)貨等客戶權(quán)限。

2.發(fā)貨順序優(yōu)先

客戶等級越高，客戶的訂單等級越高，訂單排序就越靠前。在倉庫訂單較多的情況下，可以在C-WMS的手工波次、自動波次等場景下對待發(fā)單進行排序，以確保特定訂單可以優(yōu)先發(fā)貨。

如遇到訂單加急情況，還可以設(shè)置“揀貨加急”，揀貨組的PDA上就會有明顯的顏色標(biāo)識，提醒優(yōu)先揀選特定訂單。

3.庫存分配優(yōu)先

庫存優(yōu)先分配是在C-WMS的審單策略、分配策略、周轉(zhuǎn)策略中組合實現(xiàn)，確保關(guān)鍵客戶供貨穩(wěn)定并優(yōu)化客戶體驗。

4.有效期優(yōu)先

對于特定客戶訂單，可設(shè)置商品效期限制。其中，百分比數(shù)值越高意味著商品越“新鮮”，以此來確保商品的新鮮度并提升客戶的滿意度。

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，卓越的客戶服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)競爭力的關(guān)鍵一環(huán)，可以增強客戶的滿意度、忠誠度。

弘人網(wǎng)絡(luò)C-WMS產(chǎn)品，作為企業(yè)服務(wù)的重要工具，也將持續(xù)致力于通過打造高品質(zhì)的產(chǎn)品來提升服務(wù)效能，從而助力企業(yè)更好地服務(wù)于終端客戶。